Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conocé nuestras políticas para garantizar tu mejor experiencia.
Importante
Por tratarse de productos alimenticios artesanales y perecederos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado, salvo en casos excepcionales que se detallan a continuación.
Garantía de Calidad
Nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Cada mini dona es preparada artesanalmente con ingredientes premium el mismo día para garantizar que llegue tibia y recién hecha.
- Ingredientes 100% naturales
- Preparación artesanal diaria
- Empaque cuidado para preservar la calidad
Casos en los que Aceptamos Reclamos
Evaluaremos tu caso y ofreceremos una solución en las siguientes situaciones:
Producto dañado en la entrega
Si tu pedido llega visiblemente dañado (mini donas rotas, empaque abierto, etc.), contáctanos dentro de las primeras 2 horas de recibido con fotos del producto.
Pedido incorrecto
Si recibiste productos diferentes a los que ordenaste, nos hacemos cargo de enviarte el pedido correcto sin costo adicional.
Productos faltantes
Si en tu pedido falta algún producto, contáctanos inmediatamente y coordinaremos el envío de lo faltante.
Cómo Realizar un Reclamo
Contáctanos rápidamente
Tenés hasta 2 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema.
Enviá evidencia
Adjuntá fotos claras del producto y/o del empaque mostrando el problema.
Recibí tu solución
Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución: reemplazo del producto, reenvío, o crédito en puntos para tu próxima compra.
Cancelación de Pedidos
Podés cancelar tu pedido bajo las siguientes condiciones:
Cancelación Permitida
- • Pedido en estado "Preparando"
- • Pedido aún no ha sido pagado
- • Antes de que salga a entrega
No se Puede Cancelar
- • Pedido en camino
- • Pedido listo para retiro
- • Pedido ya entregado
Reembolsos
En caso de que corresponda un reembolso, este se procesará de la siguiente manera:
- Pago con MercadoPago:
Se realizará el reembolso a través de la misma plataforma en un plazo de 5-10 días hábiles.
- Pago por Transferencia:
Se realizará una transferencia a la cuenta desde la que se realizó el pago original.
- Pago en Efectivo:
Si el pedido fue cancelado antes de la entrega, no se cobra. Si ya se pagó, se coordina devolución.
¿Tenés algún problema con tu pedido?
Contáctanos inmediatamente y te ayudaremos a resolverlo.